服装售后服务案例

发布时间: 2021-01-14 09:11:22 来源: 励志人生网 栏目: 励志文章 点击: 92
在服装行业产品同质化愈发严重的今天,一个品牌要生存、要发展,除了产品本身要质量过硬以外,一套优质高效的售后...

  在服装行业产品同质化愈发严重的今天,一个品牌要生存、要发展,除了产品本身要质量过硬以外,一套优质高效的售后服务体系也是关键。以下是小编为大家整理的关于服装售后服务案例,给大家作为参考,欢迎阅读!

服装售后服务案例篇1:

  服装销售技巧案例,服装销售时,不同顾客有不同问题,所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种:1.反驳法,如果顾客的反对意见是因为对产品的误解,且你能拿出用力证据证明你的说法,你可以直接向顾客说明,但要注意态度要友好而温和,最好引经据点,这样才能增加顾客对产品的信心。但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。2.冷处理法,对于顾客一些不影响成交的反对意见,推销员最好不要反驳,采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见,就反驳或以其他方法处理,那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装销售技巧案例中这种方法运用恰当,可提高服装销售成功率。3.转化处理法,转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

  此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。4.合并意见法,是将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之,是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清,因为人们的思维有连带性,往往会由一个意见派生出许多反对意见。服装销售技巧案例该方法应适可而止,适时转移话题。5.以优补劣法,又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点,用优点来削减缺点对顾客的影响。当推销的产品质量确实有些问题,而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他:“这种产品的质量的确有问题,所以我们才削价处理。不但价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”

  这样一来,既打消了顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购买。服装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感。6.委婉处理法,营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法,否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复述之后问一下:“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文,以求得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高。”营业员可以这样说:“是啊,价格比起前一年确实高了一些。”然后再等顾客的下文。7.转折处理法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。

  在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。服装销售技巧案例千万种,但服装销售人员应具备随机应变的能力,不同情况下选择不同方法,才能使顾客满意,提升服装销售率。

服装售后服务案例篇2:

  服装品牌投诉处理实战案例分析内容提要:

  服务态度投诉是怎样发生的呢?服务态度的投诉,主要是指营业员在售前、售中、售后服务中接待顾客所造成的,是可以避免发生的。以下的行为往往会导致投诉的发生。

  (1)打呵欠

  在接待顾客中,打呵欠是一种极不礼貌的态度。这在行为上暗示了你不乐意接待这位顾客。另外,靠在货架上接待顾客也同打呵欠一样是对人一种极不礼貌的态度。

  (2)板着脸

  板着脸接待顾客,就会破坏顾客的购物情绪,引起顾客反感,顾客不知道你为什么那么不乐意接待他,于是投诉便发生了,或者原来打算来购物的顾客,打消了购物的念头,从而给商厦造成了经济损失。

  ……

  发生服务态度投诉的心理原因。

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